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紧急、突发事件的处理流程

（1）紧争事件、实发事件的定义：客户在使用系统过程中，突然引起火灾，漏电等来重危及人员生命的事故；客户在使用系统过程中，突然遭遇屏体断裂 洪山led显示屏制作，掉落等危及人员生命的事故；客户在使用系统过程中，突遇上级**莅临检查工作，需要对系统进行紧急现场保证的事件；我公司技术人员在现场与用户方发生争执，严重影响客户生产工作的行为；如遇以上事件将启动本流程。

（2）客户在遭遇以上紧急事件时，可以通过正常故障申报程序将事件通知给我方，也可以通过紧急呼叫公司总经理手机，直接将事件反映给公司高层，无论通过何种渠道反映，公司在收到信息并确认为紧急事件后，直接启动应急处理机制。

（3）紧急事件在公司派车**级别中处于较高级，享有较**使用汽车的权利；公司一方面将由专人负责通过电话指导客户作出必要处理措施，另一方面将由公司一位副总经上**亲自带领技术人员在规定时限内到达现场处理，市区内半小时内到达，增城及从化地区一个小时内达到。

（4）公司技术人员到达现场后，将积极协助客户处理、处置相关故障或事件，直到事件处理完毕。

（5）事件处理完成后，将形成专门报告，报告给客户负责人。

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